Digital Customer Maturity Index

Branchen-Benchmark für digitale Kundenwahrnehmung in der Versicherungswirtschaft.
Mit dem Digital Customer Maturity Index (DCMI) erhalten Versicherungsunternehmen einen datenbasierten, objektiven Überblick über ihren digitalen Reifegrad – basierend auf tausenden Google Reviews innerhalb der Branche.

Der quartalsweise erscheinende Report zeigt, wie Versicherer im Marktvergleich hinsichtlich Sichtbarkeit, Bewertungsanzahl, Sternebewertung und Bewertungsdynamik aufgestellt sind – gegliedert nach Unternehmensgröße, Vertriebsstruktur und Region. Die Analyse erfolgt KI-gestützt und bietet klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der digitalen Kundenwahrnehmung.

Ihre Vorteile:
Transparenter Marktvergleich mit +200 Versicherern
Frühindikatoren für Markenstärke, Kundenbindung und Vertriebschancen
Identifikation von Trends und Handlungsfeldern pro Quartal
Grundlage für datenbasierte Vertriebs- und Marketingentscheidungen

👉 Ideal für Unternehmen, die ihre digitale Position im Wettbewerb besser verstehen und gezielt ausbauen möchten.

Dieses Produkt kombiniert den Digital Customer Maturity Index (DCMI) mit einem unternehmensspezifischen, halbtägigen Workshop. Auf Basis der branchenspezifischen Daten und Benchmarks erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die Relevanz und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen – praxisnah, datenbasiert und strategisch.

Im Fokus stehen Ihre Herausforderungen in den Bereichen Sichtbarkeit, Bewertungsmanagement, Markenwahrnehmung und digitale Vertriebsunterstützung. Der Workshop richtet sich an Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb und Customer Experience.

Leistungsumfang:
Alle Inhalte aus dem Digital Customer Maturity Index
Halb- oder ganztägiger Workshop (remote oder vor Ort)
Gemeinsame Analyse relevanter Erkenntnisse für Ihr Unternehmen
Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der digitalen Kundenwahrnehmung
Unterstützung bei der internen Argumentation und Priorisierung

Ihre Vorteile:
Kombination aus Marktdaten und unternehmensspezifischer Umsetzung
Fundierte Entscheidungsbasis für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
Wissenstransfer und Sensibilisierung relevanter Stakeholder im Unternehmen

👉 Ideal für Unternehmen, die aus Daten konkrete Maßnahmen ableiten und interne Veränderungsprozesse anstoßen möchten.

Dieses Leistungspaket vereint den Digital Customer Maturity Index (DCMI) mit einem unternehmensspezifischen Workshop und erweitert es um eine tiefgehende, KI-gestützte Analyse Ihres qualitativen Kundenfeedbacks – sowohl zentral (Marke, Zentrale) als auch dezentral (z. B. Agenturen, Standorte, Vertriebsregionen).

Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) und semantischer Textanalyse werten wir große Mengen an Google-Bewertungen automatisiert aus, erkennen wiederkehrende Muster, Themen und Tonalitäten und leiten daraus konkrete Optimierungsansätze ab – differenziert nach Bereichen, Regionen oder Vertriebseinheiten.

Leistungsumfang:
Alle Inhalte aus Produkt 1 (DCMI) und Produkt 2 (Workshop)
KI-gestützte Analyse des qualitativen Kundenfeedbacks (Textinhalte aus Google Reviews)
Kategorisierung nach Themenfeldern wie Beratung, Erreichbarkeit, Kompetenz, Tonalität etc.
Ableitungen auf zentraler Ebene (z. B. Markenbild) und dezentraler Ebene (z. B. Agenturvergleich)
Optional: Empfehlungen zur operativen Umsetzung (z. B. für Schulung, Kommunikation, Prozessoptimierung)

Ihre Vorteile:
Tiefes Verständnis dessen, was Kund:innen sagen – und warum
Schnelle Identifikation von Stärken, Schwächen und regionalen Unterschieden
Steuerungsimpulse für gezielte Verbesserungen in Vertrieb, Service und Markenführung
Fundierte Basis für datengetriebenes Qualitäts- und Reputationsmanagement

👉 Ideal für Unternehmen, die qualitative Kundenstimmen systematisch auswerten und daraus zentral sowie dezentral wirksame Maßnahmen ableiten möchte